由于移动端消费人群的激增,基于位置的营销,已成为精准锁定消费群体的一种方式,尤其是当消费者走入一家店铺的时候。对于商家而言,无论使用任何一种营销方式,它所取得的成功都取决于利用该方法提升客户体验的方式,在基于位置而开展的商业战中,如想确保成功地位,那就请牢牢记住以下五大成功秘诀:
1. 拥有全方位视野
近些年来,各大品牌一直在使用地理围栏技术,为的是向所有碰巧走进特定区域的人群推送优惠信息。但这种方法却存在这样一个问题,即大多数消费者不太会改变原定计划,而走进一家店铺中,除非该广告有十足吸引力,也就是说这必须是一桩好买卖,或是让消费者感到这是为他们量身定制的广告。
由于商家承受不起长期低折扣的倾销,因此,他们应借助地图标注,力求对消费者进行360度全方位的深入了解。地图标注的工具,例如Hadoop,可以让商家捕捉并分析多结构化的数据,比如说消费者在Twitter上的聊天或者点击流数据。通过使用此类数据,企业就能创建出消费者的概况,其中涵盖了他们的年龄、性别和兴趣等信息,这样一来,如果此人进入地理围栏之内,就能为其推送一个精准的定向广告。
2. 有求必应
很多企业依赖于在Foursquare或Facebook上的签到,以获取基于位置的营销数据。但要记住,这些社交网站的使用应被当作一种契机,来与消费者搭建好关系,而不仅局限于发送优惠信息和广告的形式。请注意,对于那些定期签到或者给你的产品打了好评的用户们,一定要与他们建立友好关系,并对他们表示感谢。切记,也一定要积极回答问题。其实,客户们很想知道,你在乎的不仅仅是他们的钱包。
3. 便捷且实用
要想在众多推送优惠信息和广告的商家中脱颖而出,该商家需要向消费者提供真正有价值的信息。这就意味着要超越广告本身,并提供额外的服务,比如参观城市地标建筑的贴心提示,或是最近的地铁站信息等。另一种方法便是在消费者已踏入商家大门之际,试图向消费者追售,例如酒店房间升级的折扣信息。当客人已经打算住下来,此时,推送这样的一种优惠信息,给人的感觉更像摆出了一种友好的姿态,而不是在打广告。
4. 使用奖励
在营销过程中,吸引消费者的一种方法是在完成某一特定行为后,提供一个奖励。这种行为可能是签到,比如消费者在Facebook上表明他对商家的喜好,或者他只是走进了这家店铺。Shopkick 便是其中的成功典范。它是一个移动购物的应用程序,与诸如塔吉特百货等零售商们开展合作,通过室内地图标注向消费者提供奖励。用户只需走进一家参与活动的商店,或者通过扫描该商店的产品,抑或是购买的方式,赢取各种奖项。这种方式只提供给那些了该商家并且能付诸行动的消费者们。
5. 增强客户体验
最后一点,要充分利用商家的移动应用程序来增强客户体验。在该领域,波士顿儿童医院利用MyWay的应用程序,便做得很好。它给来访者提供了地图标注,以帮助他们在偌大的医院中找到自己的路线。该应用程序还帮助来访者找到附近的餐馆,酒店及其它服务。
当企业采用这些方法的时候,请牢记,对消费者最重要的事,便是能提供价值,而且尊重他们的隐私。在商家展开基于位置的商业战时,选择退出选项和严格的隐私政策将有助于消费者打消顾虑,并赢得消费者的信任。
揭秘想赢位置营销之战?五大成功秘诀必看
如何把自己的门店或公司标注到地图里面。其实很简单:
1、先准备好门店或公司的门脸照片、名称及地址信息
2、然后使用微信扫描下面的二维码,按照要求提交资料
3、提交资料后,客服会联系您进行数据审核,最快2小时内上线